桥西区城乡建设局以群众热线为抓手，加强市政基础设施建设，全力做好民生服务工作。一是加强组织领导，明确群众热线工作程序。由副局长全面负责，综合办公室设专人专岗，将群众热线电话反应内容形成案卷交由相关处、室。二是明确责任分工，严明工作纪律。对热线反映便道破损、道路坑洼、井盖丢失或损坏的市政设施基础建设等问题，做到便道破损在接到通知后即日查看，一周内修复；道路坑洼三日内回复，两周内恢复路面平整；井盖丢失或损坏即日修复。其它特殊情况及时与主管领导沟通。热线实行24小时工作制，及时接收、下发、反馈案卷。三是加强督查。由综合办对各类案卷的完成情况进行督查，确保任务完成的质量。

    热线开通以来，做到随时接收，第一时间受理。已处理案卷47件，修补破损便道近千平方米，道路补坑约500平方米，更换破损井盖、井箅200余次，协调相关部门多次解决污水外溢、井盖丢失的情况，群众满意率达100%。