刘爱翔，男，汉族，1954年4月出生，现年58岁，中共党员，I990年10月入党，1970年11月参加工作，2009年8月至今任张家口市桥西区工人新村街道办事处人民调解员。

刘爱翔同志自参加工作以来受到了各级政府的多次奖励，在办事处信访办工作期间，曾连续两年被评为张家口市桥西区工人新村街道办事处优秀共产党员，2011年8月还被推选为张家口市桥西区第九次党代会代表。2012年4月，被河北省评为人民调解能手，2012年8月荣获全国人民调解能手荣誉称号。

刘爱翔同志从事人民调解工作、尤其是在开展 “争当人民调解能手”活动以来，用自己的一片赤诚和真情对待工作，认真履行人民调解员的责任和义务，两年来通过他的调解成功化解各类矛盾纠纷150余起，涉及到的当事人达1000多人，涉及财产金额80多万元，调解疑难复杂类的纠纷达63起，曾经有效防止了辖区内的群体性上访事件的发生28次，及时有效做工作防止群体性事件形成16次。

他所接手的都是一些居民家庭纠葛、财产分歧、邻里纠纷、物业管理、水电暖供应、劳务薪资、城市拆迁等一系列和百姓日常生活息息有关的案例，经过他的努力都进行了成功调解处理，感动了无数的当事人，用自已的不辞劳苦换末了一方辖区的平安。

一、   把职责当使命，做百姓信任、满意的人民调解员

几年末随着城市建设的快速发展，城市人口的不断增加，社区的社会管理职能建设任务更加迫切，关注民生，服务百姓，解决调解辖区内的矛盾纠纷是贯彻落实好党中央科学发展观建设和谐社会的基础工程，把矛盾化解在基层，把纠纷解决在现场，是预防突发重大事件的最有效措施。

2011年初，70多岁的李凌梅老人到办事处求助，述说了她遇到的难题，她是一位再婚老人，婚后因和老伴感情不和分居，因拆迁补偿问题无法落实生活面临窘境，刘爱翔同志在认真了解当事人的情况后，亲自带人十几次到其家中找双方当事人和子女进行耐心反复沟通协商，最终使得双方达成了谅解，老人得到了合理的经济补偿。

2011年4月 的一天，两位租住在桥西瓦盆窑的农民工来到办事处苦诉用工单位欠薪，理由是老板怀疑他们偷盗贵重物品，二人觉得既受辱又扣薪非常气愤，无奈之下找到办事处碰碰运气，刘爱翔同志出于一种维权的理念和职责，全力以赴帮助他们，立刻前往用人单位找经理调解此事，开始经理的态度非常强硬，拒绝见面，并在电话里说:你们来也没用，让他们去告吧。可刘爱翔没有放弃，而是耐心诚恳的与其沟通，通过耐心细致的劝导，经理同意见面，在调解过程中他晓之以理动之以情，最终同意给付拖欠工资，当两名农民工拿到被扣发的工资后心情非常激动地说:“找对地方了，找到好人了”

二、把科学的方法运用到调解工作中，在为民排忧解难中不断提高处理解决问题的能力

基层调解工作就是服务百姓，落实党的全心全意为人民服务的宗旨，同时也架起了联系群众的桥梁，许多案例都与老百姓的生活息息相关，找到最适用最有效的调解方式方法在调解工作中非常重要，直接影响着调解效果。为此，他不断积累探索工作中的途径，把信访的问题分别归类，区划出“特急”、“紧急”、“急”、“一般”等级别，“特急”类的，不分上下班时间即可到现场处理，“紧急”类的调动办事处的资源统筹安排解决，“缓急”“一般”类的需要进行多方面调查了解后综合解决，在工作中运用科学的思路和方法争得调解工作的主动权。

2011年4 月的一天，印台沟9 号楼居民来到办事处反映说他们居住的小区已经停电3、4天了，至今没有恢复供电，150 多户居民的生活学习受到严重影响，大家非常着急。刘爱翔同志马上和供电部门取得了联系，了解情况后得知，由于天气原因，加之供电线路年久失修，电器元件严重损坏造成停电故障，更为特殊的是，线路故障不属供电部门正常维修责任范固。原因是高压用户出现故障自行解决，如果请供电部门维修，耍收取服务费，居民不同意，为了让小区尽快恢复供电，通过积极的与供电部门协调，最后和小区居民达成了调解协议。供电部门同意维修，考虑到居民提出维修费用高，承受能力有限的问题，该同志将百姓的利益放在了第一位，经过多次与供电部门协商，向他们表达了居民的实际困难与情况，经过十几次的跑办与协调沟通，他对百姓利益的负责精神打动了供电维修部门，他们决定减免50%的维修费用并将非负责区域线路也一同维修更新，在居民维修费用未齐的前提下，由供电部门先行负责抢修工作，经过3个多小时的紧张抢修，小区于下午 5:30 恢复了供电，居民非常感激他的调解效率，并十分满意调解结果。

2011年6月，由于一开发公司施工不慎，造成一处家属楼下水道堵塞，严重影响了居民的生活和周围的环境，居民代表找开发公司解决无人理睬。居民代表非常气愤，说不解决就组织所有居民封堵施工现场并集休上访。得知情况后刘爱翔第一时间赶到事发现场，此时正值炎热夏季，院内外污水横流、粪便四溢、臭气熏天。他首先做好安抚居民情绪，并立刻通过自已的社会关系联系城肥公司进行清污，经过四个小时的清污工作，下午2;00终于将下水疏遇。随后立即与开发公司负责人协商如何彻底解决问题，该负责人不承认是施工方的过错，拒绝提出的解决方式，经过实地勘察，以有力的证据说服了施工方，同意了处理意见，并马上更正施工方案，经过一个月的施工，将居民下水问题彻底解决。下水道修好了、污水能排走了，环境清洁了、居民出行更方便了，一场难以解决的矛盾纠纷经过调解，问题得到了圆满解决，为此居民还给办事处送来了锦旗和感谢信。

三、把真情当做种子播撒，让调解工作化作春风吹遍社区每个角落

两年来，凭着自己认真负责，雷厉风行、耐心细致、不怕困难的工作作风和情理交融、机智敏锐的工作思路，以独特的调解方式，独立化解了大量的矛盾纠纷，维护了社会的和谐稳定，赢得了群众的信任，受到大家的好评，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

在工作中没有份内份外，主动积极配合社区工作，增强服务意识，只要是社区的需要就毫不犹豫。在建党九十周年之际，根据领导的安排，和社区慰问、走访了重点信访人员，完成了市两会、党代会、季园创建。南新村社区信访稳定值班和新园小区取暖收费工作，为确保 “增绿添彩”工作落到实处，不怕辛苦，克服了晕车路远的困难，5次去殡仪馆，最终完成了任务;在煤机棚户区的拆迁工作中，合理安排，积极入户，做到工作拆迁两不误。

作为一名人民调解员深感责任重大，如何把问题解决好，把矛盾化解掉，对工作也是一个检验。有些矛盾情况复杂，调解难度大需要花费大量的时间和精力，有些纠纷需要数日、数十次的反复调解才能够达成共识。凭着认其负责、不怕麻烦、不辞辛苦，耐心细致的工作态度和热情，秉持着公正、公平的原则，把真情当做种子播撒，让调解工作化作春风吹遍了社区每个角落。

事业有成勤为径，航程曲折苦作舟，已近花甲之年的刘爱翔同志，家里有他应尽的义务和支撑，年迈的父母需要他的照顾，多病的妻子离不开他的体贴安慰，但是单位里大多的调解工作等着他去开展，每天躺下来虽然倍感疲惫，但总是要情不自禁地捋一遍辖区内的琐琐碎碎，盘一盘发生的星星点点，因为明天迎接他的是又一天的勿勿忙忙。