贯彻落实《中共桥西区委、桥西区人民政府关于加强和改进新形势下群众工作的意见（西区发【2011】3号）》和《桥西区群众工作领导小组关于群众工作推进方案》（西群组发【2011】1号）文件精神情况。

   今年以来，我所认真贯彻落实群众工作开展情况，按有关文件的要求，扎实推动全区群众工作。我所扎实开展了“下访解促”活动，努力为群众排忧解难，切实保障和改善民生，抓好基层基础工作，从源头上化解社会矛盾，集中解决信访突出问题，坚决维护群众合法权益。

　　主要开展中存在以下问题：

　　一、  突出重点促进群众工作的开展。

卫生监督人员素质有待进一步提高。人员素质关系到工作质量和效率，特别是在卫生监督执法工作中，如果不注意提高人员素质，势必影响执法案件质量。

工作过程中，个别卫生监督员对群众咨询，解释得不够耐心、热情、主动、细致；窗口对外服务未坚持人人文明用语。

　　二、  有针对性制定一系列整改措施

1、严格按照《行政许可法》的要求，切实加强依法行政意识，年初进行了科室和人员调整，进一步明确各科室的职能，建立了责任追究制，做到责、权明晰。

2、完善公开办事程序，增加工作透明度，计划重新修订一楼公示栏，按照规定的14项要求将卫生许可证审批流程图以及各类办事程序、法律依据等上墙公示，完善一次性告知材料，方便群众办事。

3、提高办事效率，简化办证程序，卫生许可证的办理严格实行接办分离，加强行政审批电子检查系统监控，确保在承诺时限内办理完结。

4、严格执行单位制定的各项规章制度，严肃劳动纪律，要求所有工作人员履行书面请假手续，严格执行“八不准”会议纪律，所领导小组将不定期组织检查，对迟到、早退、擅离工作岗位等行为进行查处。

5、坚持实行首问负责制，要求各有关人员尤其是窗口工作人员对群众咨询的问题要做到热情、主动、细致，要尽量详细回答，耐心解释，限时答复，不得拖延、推诿。

6、坚持文明用语，推广窗口人员使用普通话服务，领导干部和职工要相互监督。

7、加强廉政建设教育，坚决杜绝监督执法过程中的“吃、拿、卡、要”等行为，坚持行政处罚合议制度。

8、进一步规范监督执法行为，要求卫生监督员在执行公务时必须做到着装整齐、规范，佩带标志，出示证件，语言文明，程序合法，记录完整准确，处置得当。

群众工作思路清晰，机制健全，责任明确，重点突出，阶段性成果明显。充分认识群众工作的重要性、必要性和紧迫性，进一步抓好群众工作。

                                   桥西区卫生监督所

                                   2011年4月15日